Praktisk informasjon
Kursets varighet: 1 dag, kl. 09-15
Adresse for kurslokaler: Rosenkrantz gate 3, 2. etasje, 5003 Bergen
Oppmøte i foajéen i 1. etasje
Antall deltakere: 8-16
Påmelding: KS Læring
Om kurset
Kurset gir en grunnleggende innføring i hvordan trusler og vold i møte med tjenestemottakere kan forebygges, håndteres og følges opp.
Hvem passer kurset for
Kurset er relevant for medarbeidere i kommunen som i sin arbeidshverdag er i direkte kontakt med tjenestemottakere og brukere av kommunens tjenester. Målgruppen er først og fremst medarbeidere som arbeider ved enheter som kan komme til å møte trusler og vold utført av tjenestemottakere, men som i sitt daglige virke ikke vanligvis står overfor kjent aggresjonsproblematikk.
Anbefalte forkunnskaper
Det er ingen krav til forkunnskaper for å delta på kurset. Det kan være en fordel å kjenne til HR konsern prosedyre og veiledere om temaet
Læringsmål for kurset
Kursdeltakerne skal etter kurset ha økt kunnskap om:
- Relevant lovverk og hjelpemidler i BkKvalitet
- Konfliktpyramiden
- Kommunikasjon, kroppsspråk og konfliktløsning
- Mentale og fysiske reaksjoner ved trusler og vold
- Hvordan forebygge, håndtere og følge opp ved vold og trusler
- Dokumentasjon og rapportering
Undervisningsmetode
Kurset er praktisk lagt opp med forelesninger, diskusjoner og gruppearbeid, og krever aktiv deltakelse.
Kursets innhold
- Relevante lover og forskrifter
- Hjelpemidler i BkKvalitet
- Roller og ansvar i arbeidet med å forebygge vold og trusler
- Konfliktpyramiden
- Kommunikasjon, støykilder og kroppsspråk
- Mentale og fysiske reaksjoner ved konflikt og trusler
- Toleransevinduet
- Mestringstro - hvordan styrke den?
- Dokumentasjon og rapportering
- Oppfølgingstiltak
Kursholdere
Medarbeidere i Service- og sikkerhetssenteret, etaten Samfunnssikkerhetens hus.